Daftar Isi
Pendahuluan
Kusnendar.web.id – Lowongan Kerja Customer Service PT Infoarta Pratama Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta menjadi referensi awal bagi Anda yang sedang mempertimbangkan peluang kerja yang relevan.
Selain itu, Anda dapat meninjau ringkasan peran, kualifikasi, dan tanggung jawab untuk menilai kecocokan posisi Customer Service di PT Infoarta Pratama di Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Namun, sebaiknya Anda tetap berpegang pada informasi yang tercantum agar tidak membuat asumsi di luar kebutuhan lowongan. Karena itu, bagian-bagian berikut disusun supaya Anda bisa membaca detailnya dengan lebih rapi sebelum mengambil keputusan.
Tanggal Diposting:
Batas Waktu Lamaran:
Customer Service
Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, ID
PT Infoarta Pratama adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan jasa, berlokasi di Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Kami berfokus pada penyediaan solusi inovatif untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang. Dengan tim yang profesional dan berdedikasi, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan kami. Kami terus berupaya untuk menjadi mitra terpercaya dalam industri kami.
Profil Perusahaan
PT Infoarta Pratama
Visi & Misi
Visi
Menjadi penyedia solusi teknologi informasi dan jasa terdepan yang memberikan nilai tambah signifikan bagi pelanggan dan pemangku kepentingan.
Misi
- Menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi yang inovatif.
- Membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan melalui pelayanan prima.
- Mengembangkan sumber daya manusia yang kompeten dan berintegritas.
- Berkontribusi pada kemajuan industri teknologi informasi dan jasa di Indonesia.
Lokasi Pekerjaan
Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, ID
Deskripsi Pekerjaan
Manajemen Keluhan: Input data keluhan atau pertanyaan klien, Menandai status keluhan (terbuka, dalam proses, selesai), Fitur pengingat untuk follow-up keluhan yang belum selesai.
Chat/Support System: Mendukung komunikasi langsung melalui chat (real-time), Template pesan untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), Menyediakan opsi eskalasi keluhan ke level yang lebih tinggi.
Manajemen Data Klien: Akses data kontak klien untuk membantu penyelesaian masalah, Melihat histori layanan yang sudah diberikan kepada klien.
Notifikasi dan Peringatan: Memberikan notifikasi untuk keluhan atau pesan baru dari klien, Pemberitahuan saat keluhan sudah selesai atau diteruskan.
Laporan dan Statistik: Melihat laporan jumlah keluhan, waktu penyelesaian rata-rata, dan tingkat kepuasan klien.
Persyaratan
- Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Komunikasi, Administrasi, atau sejenisnya
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau posisi serupa (fresh graduate dipersilakan melamar)
- Menguasai penggunaan aplikasi CRM dan sistem tiket keluhan
- Mampu bekerja di bawah tekanan, memiliki empati tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemampuan mendengarkan yang aktif dalam menangani keluhan
- Memiliki manajemen waktu yang baik dan dapat bekerja sama dalam tim
- Familiar dengan penggunaan alat komunikasi (seperti seperti email, chat, dan telepon) dan teknologi aplikasi digital berbasis Web.
- Memiliki Pengetahuan dasar tentang layanan pencarian asisten rumah tangga akan menjadi nilai tambah
- Bersedia bekerja secara shift (jika diperlukan).
- Dapat segera bergabung
Tanggung Jawab
- Tanggung jawab utama seorang Customer Service di PT Infoarta Pratama meliputi:
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial).
- Memberikan informasi yang akurat dan relevan mengenai produk atau layanan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara rinci.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks.
- Memberikan umpan balik kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Memastikan tercapainya target kepuasan pelanggan.
Fasilitas
- PT Infoarta Pratama menawarkan berbagai benefit menarik bagi karyawan yang bergabung, antara lain:
- Gaji pokok yang kompetitif.
- Tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan.
- Peluang pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif.
- Cuti tahunan.
[object Object]
