Kusnendar.web.id – Lowongan Kerja Customer Service Officer PT Container Maritime Activities Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta menjadi referensi awal bagi Anda yang sedang mempertimbangkan peluang kerja yang relevan.
Selain itu, Anda dapat meninjau ringkasan peran, kualifikasi, dan tanggung jawab untuk menilai kecocokan posisi Customer Service Officer di PT Container Maritime Activities di Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Namun, sebaiknya Anda tetap berpegang pada informasi yang tercantum agar tidak membuat asumsi di luar kebutuhan lowongan. Karena itu, bagian-bagian berikut disusun supaya Anda bisa membaca detailnya dengan lebih rapi sebelum mengambil keputusan.
Tanggal Diposting:
Batas Waktu Lamaran:
Customer Service Officer
Profil Perusahaan
PT Container Maritime Activities
Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, ID
PT Container Maritime Activities adalah perusahaan logistik internasional di Indonesia yang mengoperasikan jaringan pengiriman container global.
Visi & Misi
Visi
Memastikan layanan logistik berkualitas tinggi dan efisien untuk pelanggan dari berbagai yurisdiksi
Misi
Mengembangkan infrastruktur, meningkatkan kinerja, serta memperkuat hubungan dengan klien.
Lokasi Pekerjaan
Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, ID
Deskripsi Pekerjaan
Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan Grup Besar/Lanjutan dengan menawarkan dukungan yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan unik sesuai dengan Tingkat Perawatan Lanjutan sejalan dengan SLA Grup.
Persyaratan
Kepuasan Pelanggan (hasil survei NPS & TPS)
Rasio Penyelesaian Panggilan Pertama (FCRR)
Waktu Penyelesaian Kasus (TAT)
Tingkat Layanan I-Connect Nice CX One
Pengetahuan yang kuat di bidang pelayaran (minimal 5 tahun pengalaman di pelayaran reguler)
Pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik (minimal 2 tahun aktivitas berinteraksi langsung dengan pelanggan)
Keterampilan komunikasi yang efektif (Kemampuan untuk mengartikulasikan berbagai skenario bisnis dengan pelanggan, pemimpin bisnis senior & manajemen menengah)
Keterampilan berinteraksi langsung dengan pelanggan yang hebat dengan kemampuan untuk membangun dan memelihara hubungan.
Menunjukkan sikap profesional, sikap positif, dan kemampuan untuk mengelola stres melalui situasi yang menantang.
Pengetahuan yang sangat baik tentang semua modul LARA
Memahami organisasi, proses & alat grup CMA-CGM.
Kemahiran dasar dengan MS Office
Lulusan (kursus reguler 3 tahun) Gelar sarjana apa pun atau Gelar Universitas yang setara
Kepemilikan Kasus, Memastikan semua pertanyaan pelanggan (yang diterima melalui semua saluran) ditanggapi dalam SLA dan kualitas yang disepakati melalui kolaborasi yang efisien dengan pemangku kepentingan terkait sambil terus memberi informasi kepada pelanggan selama proses penyelesaian.
Prioritas Kasus, Memprioritaskan permintaan pelanggan berdasarkan tingkat kekritisan pertanyaan untuk memenuhi harapan pelanggan.
Analisis & Pengiriman Kasus, Menganalisis pertanyaan pelanggan dan berkonsultasi dengan para ahli atau mengirimkannya ke tim yang tepat untuk waktu penyelesaian yang lebih cepat/berkualitas.
Eskalasi, Memberi tahu dan mengeskalasi masalah/kendala berulang pelanggan kepada manajer Layanan Pelanggan Kantor Regional.
Manajemen Tingkat Layanan
Memberikan SLA untuk memastikan Tingkat Layanan dipertahankan.
Tindakan proaktif untuk Rencana Peningkatan berdasarkan Kinerja Mingguan.
Mengelola siklus hidup manajemen kasus dan mengirimkan kasus ke tim back-office. Menjadi titik masuk tunggal untuk semua pertanyaan pelanggan dalam mode tim khusus.
Layanan pelanggan bertanggung jawab atas seluruh siklus interaksi dengan pelanggan dan tidak boleh diteruskan ke departemen lain.
Menjawab pertanyaan pelanggan: Menanggapi panggilan, kasus, atau pesan obrolan pelanggan untuk memberikan dukungan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah.
Titik pusat untuk menangani pengecualian/permintaan khusus pelanggan.
Menyelesaikan keluhan jika terjadi gangguan/masalah pengiriman yang tidak terduga.
Menangani keluhan atau kekhawatiran pelanggan secara profesional dan efisien, memberikan solusi/alternatif yang tepat dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Berkoordinasi dengan tim internal terkait dan menindaklanjuti untuk memastikan penyelesaian.
Menghubungi pelanggan dan mengelola/mengkoordinasikan modifikasi sistem jika diperlukan (penundaan kapal, kelalaian panggilan, penundaan pengiriman, pembatalan pengiriman, keterlambatan VGM, dll.).
Berkolaborasi dengan departemen lain dan mengelola komunikasi antar tim yang berbeda (Agen, Kantor Pusat, Pelanggan…).
Mengidentifikasi peluang dan menawarkan kepada pelanggan peningkatan penjualan atau VAS seperti pengangkutan oleh operator, VGM, dll.
Menindaklanjuti umpan balik TPS dan NPS.
Pertemuan tatap muka dengan pelanggan untuk menciptakan peningkatan berkelanjutan. lingkungan.
Mengidentifikasi peluang dan menawarkan upsell dan cross-sell kepada pelanggan (layanan VAS/Carrier haulage/VGM/CEVA).
Siap untuk penugasan berdasarkan kebutuhan spesifik Perusahaan.
Menghadiri pelatihan sepenuhnya sesuai penugasan.
Mengunjungi pelanggan sesuai penugasan khusus seperti Kunjungan Gabungan dan Pemetaan Perjalanan Pelanggan.
Mempromosikan pengalaman digital dan mengedukasi pelanggan untuk sepenuhnya beralih ke perjalanan digital.
Program insentif, fleksibilitas jam kerja, akses ke fasilitas kesehatan terlengkap.
Ringkasan Posisi
Bagian ini membantu Anda memahami gambaran umum Customer Service Officer di PT Container Maritime Activities tanpa menambahkan asumsi di luar informasi lowongan. Anda bisa fokus menilai kecocokan dari kualifikasi, tanggung jawab, dan ketentuan yang dicantumkan.
Tips Melamar
Agar proses melamar lebih rapi, pastikan Anda menyesuaikan CV dan ringkasan pengalaman dengan Customer Service Officer. Selain itu, tulis pesan lamaran yang jelas, sopan, dan tetap merujuk pada kebutuhan yang tercantum. Dengan demikian, perekrut lebih mudah melihat relevansi profil Anda tanpa perlu klaim berlebihan.
Cocokkan poin kualifikasi dengan pengalaman yang benar-benar Anda miliki.
Sorot contoh kerja yang relevan (proyek, portofolio, atau pencapaian yang bisa dijelaskan).
Pastikan informasi kontak dan dokumen pendukung sudah rapi serta mudah dibaca.
Catatan Lokasi
Catatan lokasi kerja mengacu pada informasi yang tercantum untuk Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Jika ada detail yang belum jelas, sebaiknya menunggu konfirmasi dari sumber rekrutmen resmi.
Tentang Industri
Tentang industri: jika informasi industri tersedia, Anda bisa menggunakannya sebagai konteks umum untuk memahami karakter pekerjaan dan lingkungan kerja, tanpa menambah asumsi di luar lowongan.
Panduan Membaca Informasi Lowongan
Saat membaca detail Customer Service Officer di Jakarta Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, perhatikan perbedaan antara syarat yang benar-benar wajib dan poin yang bersifat preferensi. Namun, tetap utamakan ketentuan yang tercantum sebagai acuan utama agar penilaian Anda tetap akurat.
